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融360《维度》联合潇湘晨报推出金融服务口碑调查报告

时间:2018-12-24 来源:融360原创 作者:融360

  日前,备受各方关注的《2018湖南省首届金融服务口碑评选》问卷调查大数据正式出炉。本次调查问卷由融360《维度》栏目和潇湘晨报共同推出,采用了定量分析研究的方式,调查结果在潇湘晨报报纸版面、新闻网站等渠道刊登发布。问卷中设计了银行、理财、保险、信用卡、贷款等各领域相关问题,涉及日常金融生活的方方面面,力求全方面、多角度挖掘出普通大众金融生活的真实场景。

  问卷调查显示,在银行网点服务方面,饱受诟病的正是窗口开放太少,造成排队时间过长,这一占比达到63.99%。紧随其后的是对于“业务流程处理比较复杂”的不满,值得注意的是,越年轻的人群,对其表达不满的比例反而越高。本次调查同时显示,绝大多数人处理业务钟情于ATM和手机银行。不过,手机银行仍存在可办理业务偏少、功能界面设置不尽合理等问题。

  调查表明,当购买理财产品时,随着学历提高,注重产品安全性的比例就会越高,大学本科以上学历的人群,明显更看重理财产品的安全性。在银行理财服务方面,有56.75%的人群对“工作人员卖产品只说收益,不提示风险”表达强烈不满。此外,销售员无法解释产品的具体投资领域、混淆概念把保险当理财卖这两大乱象也广受吐槽。

  信贷服务方面,吸引广大用户办理信用卡的最主要原因是可以提前消费。不过,对于年轻人来说,办卡可以获得礼品也是吸引他们开卡的一个重要因素,从数据上来看,最明显的就是95后人群。在使用信用卡过程中,还款利息高、信用额度低、年费等手续费收取不合理这三大状况受到了集中吐槽,调查显示占比接近四成。此外,年轻人、高收入人群对于“消费场景不够多”这一因素的在意程度也较高。

  调查显示,在购置商业保险时,意外险是人们选择最多的险种,占比达到58.63%,重疾险和寿险紧随其后,也有超过四成人群选择。调查结果也可看出,在子女教育险之上,80后贡献了绝对购买力,占比超过两成。谈及对保险公司最不满意的方面,超过六成人群提出“产品存在虚假宣传,夸大收益的现象”以及“保险代理只顾着忽悠,对于保险条款不作专业说明”,而“理赔流程复杂,各种阻碍,要求苛刻”也获得近六成人群共鸣。

  据了解,《维度》是融360|简普科技(NYSE : JT)旗下的原创深度栏目,关注泛财经领域,尤其是互联网消费金融领域的热门人物、热点事件、典型现象、集中趋势,以第一手信息揭秘人们最关心的财经话题,多角度呈现多方观点,深入财经热点前线,透视事件背后真相。融360《维度》,“维”观多方观点,透视背后真相,让普通人更懂财经。

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