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本人未开跨行通却被顺走2.1万元 银行不担责?

时间:2017-05-17 来源:南方网 作者:南方网

  “我的银行卡没开通手机银行、网银,卡和手机等都在自己手上,2.1万元怎么就被莫名地转走了?”日前,广州市民黎先生发现迟迟没有收到到账信息,怀疑遭遇盗刷,随即前往涉事的一家大型国有银行白云区新市齐福支行查询。

  经过这家国有行查询,黎先生的钱原来是通过跨行通功能被归集到自己名下另一张某股份制银行的卡里,随后再通过网银迅速被转走。但黎先生告诉南都记者,跨行通功能并非其本人开启。

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疑团:谁开了跨行通功能?

  经某股份行方面核查,黎先生是在4月29日新开户并开通手机银行,当时未在柜台签约跨行通业务,而是到5月2日才通过手机银行签约该功能。

  但黎先生向南都记者表示,自己没有开启过这张某股份行银行卡的跨行通功能,也没有收到相关信息提醒。到底该功能是如何被开启的?

  据某股份行相关负责人介绍,完成手机银行登录后,签约跨行通需要输入他行卡的卡号和密码,后台会验证是否是同一身份证进行开卡,同时验证开通跨行通业务的两张卡所绑定的手机号码是否一致,两张卡的密码与账号是否相符,除了以上信息均无误,还需要输入手机短信验证码后方可成功签约。

  然而,黎先生认为基于上述条件根本不可能开通跨行通功能,因为其两张银行卡预留的并非同一个手机号码。

  但据某股份行查证的后台信息显示,开启业务时两张银行卡预留的确是同一手机号码。不仅如此,跨行通签约成功后,黎先生的账户出现了100多笔资金归集失败的记录,异常交易现象明显。

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  不过,黎先生向南都记者表示,这张某股份行银行卡此前已经遗失,并因为是空卡所以没有办理挂失,且手机没有丢失。而据某股份行反馈,黎先生在电话投诉时,声称自己丢失的是手机。

善后:谁该承担赔偿责任?

  截至南都记者昨天发稿时,被转走的2 .1万元未能追回。对此,黎先生认为,资金是从某国有行账户中被转走的,而且是在没有取款密码、没有手机验证信息也没有U盾的“三无”情况下,某国有行对此应负起责任。

  此外,黎先生还表示,其在某国有行网点查询时,工作人员因其没带身份证要求其取回身份证后再做处理,对资金去向的查询也是到了第二天才有反馈,错过了及时挽回资金损失的宝贵时间。

  对此,当事的国有行方面回应称,当时已对客户反馈及时处理,包括加开弹性窗口等。由于黎先生查询该业务具体扣收明细最快需要一个工作日查出结果,无法当天给予答复,隔日也第一时间反馈结果给黎先生。

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  上海茂泰律师事务所律师诸东华向南都记者表示,此事与以往案例明显不同的特征是,盗刷是通过第三方银行发生的,涉及两个银行和客户的三方关系。法律关系更为复杂,最终责任的认定将更多地依赖于事实细节的认定。

  “在黎先生-国有行-股份行的三方关系中,基于国有行-黎先生这一法律关系,国有行将承担很大的举证责任,如果国有行不能证明是黎先生本人授权的转账,则国有行需要承担赔偿责任”,诸东华表示。

  据悉,涉事的某国有行方面表示,会与客户保持联系,全力协助客户做好扣款查询。

  相较而言,诸东华认为,从现有陈述事实来看,某股份行可能将对此负主要责任,特别是“在开通跨行通业务至发生盗刷,短短一天期间密集发生的异常交易情况应当足以引起该股份行的预警,是否在异常交易自动预警系统方面存在系统设计不足。银行在交易系统安全保障方面是有存在很大的责任的”。

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知多D

  市民如何防范类似事件发生?上海茂泰律师事务所律师诸东华建议:

  1 银行卡按需开立,不要开立过多的银行卡,以免增加管理难度;

  2 限制银行卡开通的功能,增加短信通知等预警功能;

  3 开通网络银行、手机银行功能要谨慎,可以将该功能限制在少数卡或一张上;

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  4 绑定支付宝、微信等网络支付、便捷支付的银行卡应当只保留很低的余额,如果可能,还可以设定交易限额;

  5 大额收入/余额的银行账户不建议开通网络银行和手机银行,不建议与各种软件、支付功能进行绑定;

  6 定期更新密码;

  7 密码不要与自己的生日、身份证号等信息挂钩。可以创建一个密码规则,将各银行的密码按照一个规则设定,既保密又相对容易记忆。

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