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银行网点转型怎么弄,要注意什么?

提问者:@a.*** 城市:全国 标签:银行网点转型 提问时间: 2018-03-07 17:02
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共2条

  • 热心网友
    2018-03-08 19:12
    银行网点转型方向上包括以下四个方面:第一个是智能化方向。在互联网金融和同业竞争双重压力下,发展智能化银行是银行改善客户体验的一个重要选择。前不久北京分行在西单刚开业了一家智能银行,拥有智能终端、智能打印机、产品领取机等40多台自助机具,智能自助服务覆盖40余个业务品种。智能设备的广泛应用大大降低了柜台服务的压力。近期海西支行也布放了一些智能设备,客户服务体验的感觉比较好,提高了服务效率,减少了排队时间。
      第二就是轻型化方向。传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高,今后银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展,网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点,网点营销服务功能进一步凸显。这方面,同业有不少好的做法,比如开办咖啡银行,值得基层支行学习的。
      第三是社区化方向。很多银行都在大力发展社区银行,比如民生银行(600016,股吧)在这方面的发展就比较快。工行也在尝试,把一家位于西四环的郦城支行改建为“理财+自助”型的社区银行,正在探索这方面的经验,今后还要积极尝试。
      第四是体验化方向。现在互联网金融对传统银行网点的冲击是有的,但并不能完全替代网点。对于大多数的银行而言,在较长时期内网点仍将发挥重要的前沿阵地营销作用,是银行开展经营、强化客户体验的重要平台。同时,今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。从这个意义上讲,未来银行网点转型的关注点应该多放在如何提升客户体验,给客户提供更便捷的服务等领域,实现客户从“到店”到“逛店”的转变。
  • 热心网友
    2018-03-08 22:37
    银行网点转型,推进网点硬件设施转型。包括网点的标准化改造、网点的选址装修、网点的形象建设、门牌更换、文明标准服务导入工作等,全面启动网点转型,还需要进一步在硬转方面下功夫,重点工作分两个方面:一是对于已经进行了标准化改造的网点。要做到对网点的六大功能区分区到位、五类营销岗位人员配备到位、网点设备硬件到位。二是网点布局、结构的调整,对于业务发展不多、低效的网点要调整,要撤并;要积极主动、紧跟城市发展脉动,在市级商业中心、新经济增长区、大型专业市场、大型居民小区、重点乡镇、地下商城出入口、火车站、飞机场、大型停车场、地铁出入口等交通枢纽进行离行式自助银行、物理网点的布局。
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